Estatísticas descritivas e detalhamento gráfico de atendimentos realizados, tramitação e perfil das manifestações.
A Ouvidoria Pública do Município de Urupês é um instrumento de comunicação e participação do cidadão no aperfeiçoamento dos serviços prestados pela Municipalidade à sociedade.
Tem como objetivo promover a inteiração dos usuários dos serviços públicos com a administração, acompanhar e propor aperfeiçoamento na prestação dos serviços, assim como auxiliar na prevenção e correção dos atos e procedimento incompatíveis com os princípios estabelecidos nesta Lei dentre outras funções descritas na Lei 13.460/2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública.
O Relatório Anual de Gestão da Ouvidoria Pública do Município de Urupês visa atender o estabelecido no artigo 14, inciso II, da Lei nº. 13.460/17, que instituiu o Código de Defesa dos Usuários de Serviços Públicos, visando consolidar (ou apresentar parcialmente, no caso de exercícios em andamento) as informações referentes às manifestações recebidas e, com base nelas, apontar falhas e sugerir melhorias na prestação de serviços públicos.
De acordo com o artigo 15 da Lei nº 13.460/17, o Relatório Anual de Gestão deverá indicar, ao menos:
Além disso, o Relatório Anual de Gestão deverá, ainda nos termos do artigo 15 da Lei nº 13.460/17, ser encaminhado à autoridade máxima do órgão a que pertence a unidade de ouvidoria e disponibilizado integralmente na internet.
No exercício de 2021, a Ouvidoria Pública Geral do Município de Urupês recebeu um total de 35 manifestações, sendo que, 35 delas foram finalizadas até a data de fechamento deste relatório.
O tempo médio para atendimento completo das manifestações foi de 8.
Na sequência, exibiremos detalhes sobre os motivos, sazonalidade, modalidade de resposta e órgão responsável atribuído a cada manifestação, assim como uma análise dos pontos mais recorrentes e as medidas adotadas para solucioná-los ao decorrer do período analisado.
| Motivo | Quantidade |
|---|---|
| Solicitação | 23 |
| Reclamação | 9 |
| Denúncia | 2 |
| Sugestão | 0 |
| Elogio | 0 |
| Outro | 1 |
| Mês | Quantidade |
|---|---|
| Janeiro | 5 |
| Fevereiro | 4 |
| Março | 0 |
| Abril | 4 |
| Maio | 4 |
| Junho | 3 |
| Julho | 1 |
| Agosto | 2 |
| Setembro | 3 |
| Outubro | 1 |
| Novembro | 5 |
| Dezembro | 3 |
| Modalidade | Quantidade |
|---|---|
| 33 | |
| Telefone | 2 |
| Carta | 0 |
| Órgão/Entidade | Quantidade |
|---|---|
| Secretaria de Saúde | 7 |
| Secretaria de Finanças e Orçamentos | 6 |
| Secretaria de Obras e Serviços Públicos | 6 |
| Secretaria de Planejamento e Administração | 4 |
| Secretaria de Educação | 3 |
| Diretoria de Meio Ambiente, Saneamento e Recursos Hídricos | 3 |
| Secretaria de Desenvolvimento Social, Cultura, Esporte, Lazer e Turismo | 3 |
| Divisão Municipal de Trânsito | 1 |
| Secretaria de Desenvolvimento Urbano e Agrário | 1 |
| Ouvidoria Pública | 1 |
| Modalidade | Quantidade |
|---|---|
| Solicitação de informação | 7 |
| Água e Esgoto | 3 |
| Pandemia da COVID-19 | 3 |
| Saúde | 3 |
| Transparência Pública | 2 |
| Obras e serviços públicos | 2 |
| Denúncias | 2 |
| Engenharia | 2 |
| CRAS | 2 |
| Impostos e tributos | 1 |
A Ouvidoria do Município de Urupês tem cumprido com a sua missão de atuar como interlocutora e mediadora entre o cidadão e o Município, assim como entre o cidadão e as demais unidades Poder Executivo Municipal.
Tendo como foco possibilitar que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania proporcionem contínua melhoria dos serviços públicos prestados, a unidade tem atuado no sentido de aprimorar a sua forma de atuação, com revisão e implementação de novos fluxos de trabalho, manualização das atividades e avaliações acerca das análises realizadas.
Observa-se, ainda, a possibilidade de melhorias na sua atuação, de modo que o reporte à alta administração acerca das principais manifestações recebidas seja feito de forma mais célere, ao longo do ano.
Assim a perspectiva é que a Ouvidoria da Prefeitura de Urupês continue avançando na melhoria do trabalho realizado e atuando com independência e agilidade, de modo a aproximar cada vez mais os usuários de serviço público e a Administração Pública Municipal.